På kort tid har Apoteket AB ställts inför flera tuffa utmaningar. I samband med omregleringen av apoteksmarknaden försvann mer än hälften av medlemmarna i Apotekets kundklubb. Med flera nya konkurrenter på marknaden är kundlojalitet viktigare än någonsin. Vårt uppdrag har därför varit att formulera en långsiktig strategi för att öka lojaliteten och utveckla Apotekets kundklubb.
Ny kommunikationsstrategi, ny klubb
Vi har tagit fram en heltäckande kommunikationsstrategi för ApoPlus (tidigare Apotekets Plusklubb). I det löpande arbetet ansvarar vi för all livscykelkommunikation till medlemmarna. Vi har anpassat ansökningsmaterialet för att kunna segmentera dynamiskt istället för statiskt, och kapat kostnader genom att utveckla digitaliseringen av allt fler utskick.
Relansering av ApoPlus
Under våren 2010 genomförde vi en nylansering av ApoPlus. Arbetet inleddes med en intern rekryteringstävling för att vinna tillbaka värdefulla medlemmar. Butikerna försågs med ett gediget rekryteringsmaterial. Fickminnen, foldrar, ansökningsmaterial och värdecheckar hjälpte personalen att rekrytera i ett väldigt snabbt tempo. Engagemanget skapades genom en gedigen informationsinsats och ett incitament i form av genomtänkta priser till de butiker som lyckades bäst.
Resultat
Under tre veckors aktivitet ökade rekryteringstakten med sex gånger. Det allra roligaste är dock att det ökade värvningstempot visar tecken på att hålla i sig även tre månader efter aktiviteten. Det innebär att vi lyckades motivera personalen långsiktigt och skapade ett äkta intresse för lojalitetsprogrammet ApoPlus och inte bara för den egna belöningen. Även intresset för Apotekets digitala medlemskommunikation har varit högt. Genomsnittlig öppningsgrad på nyhetsbreven är 37 procent (april-juni 2010), vilket är 12 procent högre än benchmark.
