Åhléns är ett varuhus i ständig förändring. År 1996 inledde vi uppdraget att hitta ett sätt att kommunicera mer effektivt till de bästa kunderna utan stora medieinvesteringar. Lösningen blev Åhléns Klubb. Ett av Sveriges mest lönsamma lojalitetsprogram, med över en miljon medlemmar.
SÃ¥ gjorde vi
Åhléns kunder ser olika ut. Beroende på ålder, inkomster och annan demografi handlar de dataspel, smink, barnkläder eller dyra modevarumärken. Det tog vi fasta på när vi utvecklade vår RM-strategi, som kombinerar segmentering med ett livscykeltänk. Kommunikationen finns i mer än 100 000 varianter och är en mix av digitala och tryckta medier, med tyngdpunkt på direkt kommunikation: Inspirerande magasin och medlemsbrev, där våra erbjudanden baseras på analys av produkttyper, lönsamhet och demografi.
Resultat
Åhléns Klubb betalar sin kostnad många gånger om. Tack vare att varje utskick följs upp med test- och kontrollgrupper vet vi att kunderna handlar mer för varje år. Med ett tjugotal KPI:er håller vi dessutom koll på merförsäljning, lönsamhet och ser till att vi matchar målen. Våra kuponger har haft en inlösen på ofattbara 95 procent. Och uppföljningen av Åhléns klubbtidning visar att 95 procent tar del av tidningen, att över 50 procent sparar tidningen och att lika många säger sig handla efter utskicket.
