Hjälp med allt du behöver.Effektiv kundbearbetning kräver kunskap, erfarenhet och system som stödjer arbetet. Vi hjälper dig med alla bitar som krävs för att nå framgång i RM-arbetet. Från kartläggning, strategiarbete och planer för test och produktion – till det praktiska och kreativa arbetet. Vi arbetar också mycket med att effektivisera och automatisera kommunikationen med kunderna.Klicka på respektive tjänst för att läsa mer.1. Kom igång med RM. Vi hjälper dig med kartläggning, strategiarbete och planer för test och produktion. > RM-strategi Hur kan du arbeta med relationsmarknadsföring för att stödja dina affärsmål? Vi analyserar viktig data, och tar fram en kalkyl och hållbar strategi som omfattar hela din relationsmarknadsföring. > Inventering Vad vet du om dina kunder? Och hur kan du använda din information? Vi hjälper dig att inventera dina IT-system och kunddatabaser, samt går igenom din kundstock. > Kundsegmentering Vilka typer av kunder har du? Vi analyserar din kunddatabas och genomför en dynamisk segmentering av dina kunder utifrån deras beteende. > Migrationsstrategi Vad vill du att kunderna ska göra? Vi tar fram en strategi för att få kunderna att öppna ögonen för fler av dina erbjudanden, och därmed öka köpfrekvens, snittkvitto och kundlojalitet. > Kanalstrategi Hur når du bäst dina kunder? Vi tar fram en strategi för kanalval utifrån en mix av tryckta, digitala och sociala medier, där vi bland annat tar hänsyn till budskap, målgrupp, tidpunkt och effekt. > Testplan Vilka nyckeltal är relevanta att arbeta med? I testplanen analyserar vi din verksamhet utifrån att varje kund är unik med sina egna nyckeltal och resultaträkning. > Skapa hanterbara kunddata Är adressuttag och segmenteringar en lätt match? Eller fastnar du i en röra av olika affärssystem? Hantera dina kunddata bättre och gör den tillgänglig för segmenteringar, uttag och analyser. > Aktivitetsplan Hur ska RM-arbetet genomföras i praktiken? I planen bestämmer vi bland annat vilka regler och rutiner som krävs och gör upp en aktivitets- och tidplan. 2. Utveckla kunddialogen. Vi hjälper dig att utveckla ditt RM-arbete genom hela den tekniska, kreativa och praktiska processen. > Utveckling av lojalitetsprogram Hur kan din kunddialog bli ännu lönsammare? Vi ser över dina behov och tar fram konkreta förslag på utvecklingsmöjligheter. > Skapande av databaslösning Hur hanterar du dina kunddata idag? Vi översätter dina behov till IT-språk och hjälper dig att vidareutveckla din befintliga systemlösning – eller utvärdera marknaden för att hitta en ny systemlösning som möter dina behov. > Lösning för variabel kommunikation Säger du samma sak till alla dina kunder, men längtar efter att arbeta med mer riktade erbjudanden? Vi vet hur du kreativt, tekniskt och praktiskt får variabel kommunikation att fungera. Och får större effekt på din relationsmarknadsföring. > Optimering av kanalval Använder du dina kommunikationskanaler och mötesplatser fullt ut? Hur ser din faktura och dina övriga utskick ut? Utnyttja kanalerna effektivare genom att optimera dina kanalval. > Dynamisk segmentering Hur grupperar du dina kunder? Vi gör en dynamisk segmentering av din kundstock på deras faktiska köpbeteende. En framgångsrik metod när du vill påverka din försäljning. > Internutbildning i RM Hur kan du och dina kollegor arbeta med RM på ett framgångsrikt sätt? Vi utbildar och inspirerar inom relationsmarknadsförings alla discipliner – på den nivå som passar er. > Kreativa lösningar Vi tar fram kreativa lösningar som stödjer affärsmålen. Sedan hjälper vi dig att koordinera dina relationsaktiviteter i en mix av kommunikationskanaler. > Resultat & Analys Vilka nyckeltal är relevanta för dig? Och hur ofta behöver du mäta dem? Vi hjälper dig att följa upp och analysera dina resultat för att optimera nästa aktivitet. 3. Öka relevansen och förbättra responsen. Vi utvecklar din kunddialog ytterligare genom att effektivisera och automatisera ditt RM-arbete. > Standardisering av rutiner Vill du att dina RM-aktiviteter och arbetsprocess ska flyta på lite smidigare? Vi hjälper dig att ta fram rutiner och regler som gör ditt RM-arbete lättare, effektivare och säkrare. > Identifiering av ”best practice” / Hypotestester Vilken typ av insatser är mest effektiva – egentligen? Öka effekten av dina insatser genom att testa olika hypoteser. Testen är användbara när du vill förfina dina RM-aktiviteter ytterligare. > Ökad differentiering av budskap Händelsestyrd kommunikation (Automated Generated Communication (AGC)) > Avancerad analys och specialstudier Vi hjälper dig att få djupare insikt om dina kunder och deras beteende. Ju mer strukturerad data du har samlat, desto mer avancerade analyser kan vi hjälpa dig med. Kanske specialstudera ett speciellt affärsområde (hur ser exempelvis kundprofilen ut för olika produkter?) och identifiera nya affärsmöjligheter?
|
