Åhléns.

Bakgrund.
Åhléns är ett varuhus i ständig förändring. År 1996 inledde vi uppdraget att hitta ett sätt att kommunicera mer effektivt till de bästa kunderna utan stora medieinvesteringar. Lösningen blev ett lojalitetsprogram som optimerar den befintliga kundstocken.

Så gjorde vi.
Tyngdpunkten i kundkommunikationen för Åhléns Klubb har legat på egenproducerade magasin. Men också på webb och anpassade medlemsbrev. Medlemsbreven existerar i mer än 100 000 varianter, baserade på dataanalys av produkttyper, lönsamhet och sociodemografiska variabler.

Resultat.
Åhléns Klubb har varit lönsam från dag ett och kraftfullt bidragit till att lyfta varumärket. Responsen på kuponger har legat på smått ofattbara 95 %. Magasinet ligger på liknande nivåer: Över 95 % tar del av tidningen. 95 % tycker att utskicket är intressant. Och över 50 % sparar tidningen och 50 % säger sig handla efter utskicket. Med sina 1 500 000 medlemmar står klubben för en stor del av Åhléns totala försäljning.